POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Juin 2026
La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, remboursements, annulations et réclamations concernant les produits commercialisés sur le site https://huraulthome.store.
Hurault Home s'engage à fournir une expérience d'achat transparente et à traiter les demandes de ses clients conformément à la réglementation applicable.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation de la présente Politique de Remboursement.
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1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
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Nom commercial :
Hurault Home
Exploitant :
HURAULT Aymerik
Entrepreneur individuel
SIRET :
10245731400015
TVA Intracommunautaire :
FR03102457314
Adresse :
8 RUE NIEDERGASSE
67310 DAHLENHEIM
France
Email :
contact@huraulthome.store
Site internet :
https://huraulthome.store
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2. CHAMP D'APPLICATION
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La présente politique s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site, notamment :
- Articles de décoration ;
- Accessoires pour la maison ;
- Produits de rangement ;
- Articles de cuisine ;
- Produits d'organisation ;
- Accessoires de salon ;
- Produits pour chambre ;
- Objets décoratifs ;
- Articles d'aménagement intérieur.
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3. DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union Européenne, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il doit adresser sa demande à :
contact@huraulthome.store
La demande doit idéalement contenir :
- Nom et prénom ;
- Numéro de commande ;
- Adresse email utilisée lors de l'achat ;
- Produit concerné ;
- Date de réception ;
- Déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.
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4. CONDITIONS DE RETOUR
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Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit généralement :
- Être retourné dans le délai applicable ;
- Être complet ;
- Être accompagné de tous ses accessoires ;
- Être retourné dans un état permettant sa revente lorsque cela est applicable ;
- Être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client demeure responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation excessive du produit.
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5. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
- Les produits personnalisés ;
- Les produits réalisés sur mesure ;
- Les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ;
- Toute catégorie exclue par la législation applicable.
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6. PROCÉDURE DE RETOUR
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Avant tout retour, le client est invité à contacter :
contact@huraulthome.store
Le service client communiquera les informations nécessaires concernant :
- Les instructions de retour ;
- L'adresse de retour ;
- Les modalités applicables ;
- Les éventuels documents nécessaires.
Tout retour non autorisé préalablement peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.
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7. FRAIS DE RETOUR
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Sauf indication contraire ou obligation légale spécifique :
- Les frais de retour peuvent rester à la charge du client ;
- Les frais initiaux de livraison peuvent être remboursés lorsque la réglementation l'impose ;
- Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison particulier choisi par le client peuvent ne pas être remboursés.
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8. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
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Si un produit est reçu :
- Cassé ;
- Défectueux ;
- Incomplet ;
- Non conforme à la commande ;
le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
La demande doit idéalement inclure :
- Le numéro de commande ;
- Une description détaillée du problème ;
- Des photographies du produit ;
- Des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.
Après examen du dossier, Hurault Home pourra notamment proposer :
- Un remplacement ;
- L'envoi d'une pièce manquante ;
- Une solution corrective ;
- Un remboursement total ou partiel lorsque cela est justifié.
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9. ERREUR DE COMMANDE
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En cas d'erreur imputable au vendeur concernant :
- Le produit expédié ;
- La quantité livrée ;
- La référence du produit ;
le client est invité à contacter rapidement le service client afin qu'une solution adaptée soit mise en œuvre.
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10. REMBOURSEMENTS
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Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut inclure :
- Le prix du produit ;
- Les frais de livraison lorsque la réglementation applicable l'exige ;
- Toute somme due conformément aux dispositions légales applicables.
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11. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
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Après validation de la demande, le remboursement est généralement initié dans un délai de :
3 à 14 jours ouvrés.
Les délais réels peuvent varier selon :
- La banque du client ;
- Le moyen de paiement utilisé ;
- Les délais techniques des prestataires financiers.
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12. ANNULATION DE COMMANDE
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Une commande peut être annulée avant son expédition lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande expédiée, les règles relatives aux retours et au droit de rétractation s'appliquent.
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13. FRAUDE ET ABUS
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Hurault Home se réserve le droit de refuser toute demande lorsqu'il existe des éléments démontrant notamment :
- Une tentative de fraude ;
- Une utilisation abusive de la politique de remboursement ;
- Une fausse déclaration ;
- Une utilisation anormale des produits.
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14. CONTESTATIONS BANCAIRES
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Avant toute procédure de rétrofacturation (chargeback), le client est invité à contacter :
contact@huraulthome.store
La majorité des situations peuvent être résolues rapidement par le service client.
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15. GARANTIES LÉGALES
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La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre :
- De la garantie légale de conformité ;
- De la garantie contre les vices cachés ;
- De toute autre protection prévue par la législation applicable.
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16. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
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Hurault Home se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.
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17. CONTACT
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Hurault Home
HURAULT Aymerik
Entrepreneur individuel
SIRET : 10245731400015
TVA Intracommunautaire :
FR03102457314
8 RUE NIEDERGASSE
67310 DAHLENHEIM
France
Email :
contact@huraulthome.store
Site internet :
https://huraulthome.store